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      2021年廣州110接警量達562萬起,智慧新警務守護羊城平安

      2022.01.10來源: 廣州日報編輯:媒體部

      自1986年1月10日在全國率先正式開通110報警服務臺以來,廣州110分秒不停地守護著羊城的萬家燈火。

      1月7日,廣州市公安局亮出廣州110年度“成績單”:2021年,廣州110建立“網絡安全110”機制,年接警量達562萬起,同比上升8.75%;指揮調度基層民警尋回走失人員、解救自殺、救助危難群眾共計18510人次;各級公安機關核處群眾舉報線索3137條,協助破案642宗,抓獲犯罪嫌疑人2581人,獎勵有功群眾490人,發放獎勵金99.48萬元。

      到警情現場更快,全市案件類警情持續下降

      2021年12月26日10時許,接到110調度后,民警駕艇約15分鐘后救起一名落水女子;15時許,民警在接到110臺通知后,僅用時約3分鐘救起一名落水男子。得益于水陸快速指揮聯動,廣州警方一天內連續成功救起2名落水群眾。

      2021年,廣州公安推進社會治安防控體系示范城市創建工作,深化街面巡邏防控體系建設,推動最小應急單元建設,全力織密社會面動態巡控網,開展網格化覆蓋疊加式巡邏、公安武警聯勤巡邏勤務,做到最大限度地屯警街面,不斷提高見警率、管事率,增強震懾力、管控力。

      與此同時,民警到警情現場更快。“我們強化聯勤指揮機制建設,實行集中接警、分類調度、協同指揮、合成作戰的指揮調度模式,實現警情科學指揮和有效處置,確保處警力量在第一時間應急響應、集結到位,有效提升快速反應和社會面管控能力。”廣州市公安局指揮中心指揮處副處長徐麗霞說。

      據統計,2021年,廣州市案件類警情持續下降,其中“兩搶”警情降幅最為突出,下降25.9%,全年有251天零發案,社會治安持續穩定向好,群眾安全感和幸福感不斷提升。

      智慧警務賦能,高效有序處置涉危爆物品警情

      “北二環高速西行白云區人和路段,有一輛油罐車與平板貨車發生追尾事故,導致油罐車汽油漏油。”2021年12月6日12時許,接到報警后,根據警情內容,接線員按照110智能接處警系統處置預案,快速通知交警支隊、白云區分局處置。

      系統提示,事故現場周邊有高壓電塔、建設工地住宿板房區等易燃易爆環境。為防止引發次生災害,廣州110臺迅速啟動社會應急聯動處置機制,公安機關聯合應急、環保、路政、石化等部門及屬地鎮政府到場處置,及時疏散周邊群眾及車輛。由于指揮精準、聯動高效,各單位快速到達現場后,很快就控制消除了險情,沒有造成人員傷亡。

      這是廣州110智能化接處警系統實戰應用的一個縮影。廣州市公安局指揮中心指揮處副處長徐麗霞介紹,“我們全面落實大數據戰略和智慧新警務部署,建設廣州110可視化指揮調度平臺,推進移動警務技術深入應用,推行扁平化、點對點的調警機制,推動110指令直接向一線警力、最小作戰單元等指揮末梢拓寬延伸。”

      一方面,廣州110通過平臺實現實時感知社會治安動態、快速指揮處置各類警情、動態監督警情規范處置;另一方面,現場處警民警通過移動警務終端,及時將現場信息、圖片等上傳廣州110,根據工作需要在信息系統即時查核相關信息,減少了處警前方和指揮后臺的核查環節,有效提升了接處警效能。

      “互聯網+尋人”成功尋人數量居全國第一

      1月7日下午,廣州市公安局110接處警大廳里,氣氛和往常一樣,緊張而忙碌。接警員熟練、及時地接聽、處理市民群眾的報警電話。對他們而言,“110”報警電話的響起,意味著群眾的信任,一臺臺電話就是守護群眾平安的工具。

      2021年12月1日16時許,一名群眾從外地致電廣州110報警,其懷疑自己16歲的女兒被一男子拐騙到廣州,乘坐火車從省內某地到廣州火車站后失聯,心急如焚。110接警員一邊安撫報警人情緒,耐心詢問其女兒情況,詳細記錄人員身份、特征等信息,迅速通知有關警種部門和屬地公安處理。

      越秀、白云警方接力,終于在12月2日20時許找到失聯女子,確認其人身安全后聯系報警人。這時,接警員才松了口氣。

      急群眾之所急,憂群眾之所憂,暖心事幾乎每天都在廣州110上演。數據顯示,2021年,廣州110接報各類矛盾糾紛求助警情57萬起,同比升幅達15%,通過現場調解解決的約占八成;對于未化解,屬地公安機關跟進或指引、推送給屬地街道、主管部門跟進處理。

      “我們加強與12345、12348、12355等熱線、平臺的對接聯動,切實解決群眾求助‘最后一公里’落地問題,精準指引群眾使用專業平臺解決問題。”徐麗霞介紹,2021年,非公安警情分流機制效果明顯,廣州110有效引導和分流非警務警情約49萬起。

      值得一提的是,從2017年起,廣州110就聯合“今日頭條”公司創新“互聯網+尋人”工作模式(主要針對60歲以上老年人、16歲以下未成年人和精神障礙患者等三類社會弱勢群體人員),至今已幫助280多名失蹤人員與家人團圓,成功尋人數量居全國第一。

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